Workflow für Reklamationsbearbeitung bei Erwin Müller

Workflow für Reklamationsbearbeitung bei Erwin Müller

​Als Partner von Axon Ivy haben wir für den Versandhändler Erwin Müller ein Workflow für die Reklamationsbearbeitung entwickelt. Die Anwendung bildet eine komplette Abwicklung von Reklamationen in einem webbasierten Workflow ab. Der Benutzer kann alle Reklamationsarten erfassen, eine Gutschrift erstellen (eine Eintragung zu Gunsten des Kontos nach der Erledigung der Reklamation), Ersatzteile liefern, Abholprozesse steuern bis hin zum Versand von Ersatzgeräten. Dabei stehen ihm alle nötigen Daten aus dem ERP-System (AS/400) zur Verfügung und gleichzeitig kann er über das Workflow Daten im Kernsystem erfassen und weitere Verarbeitung in der AS/400 anstoßen. Gleichzeitig ermöglicht das System die Integration von MS Office Produkten und generiert die Ausgaben im PDF.

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